第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一节 通用过程模式的而理论依据
1、人类行为与社会环境
人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处 的各个社会环境系统的理论。
2、系统理论
3、生态系统理论
4、优势视角
第二节 通用过程模式的特点
1、通用过程模式的特点
(1)运用综合方法
(2)工作过程阶段化
(3)工作任务阶段化
(4)整合社会工作的价值观
2、运用通用过程模式应考虑的因素
(1) 助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
(2) 工作过程是螺旋式的
(3) 模式本身只可作为实务过程的参考
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
每章一练
案例分析题
某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲子教育小组，小组共分为六节。以下对话节选自第一节和第六节的小组过程记录。
第一节：
社会工作者：“感谢家长A的分享，我们来听其他家长在亲子关系中的问题，请大家畅所欲言。”
家长B: “我跟A一样，我这天天苦口婆心，好言相劝，希望孩子能好好学习，可是她居然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。”
家长C: “我儿子更过分，我只数落了他几句，他居然把门一摔，好几天不跟我说话。越这样，我越说!”
家长D: “这是典型的青春期叛逆，讲道理有什么用？我家孩子也是一样，就得打！”
第六节：
社会工作者：“咱们的小组快接近尾声了，请各位家长分享一下在小组中的收获吧。”
家长E: “我收获很大，以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪、其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。”
家长C: “是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子，也要听听孩子的心声。”
家长D: “而且不能随便给孩子贴上‘叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。”
家长A: “我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不能一言不合就吵架。”
家长B: “用一句话总结，我觉得我更会做家长了。”
【问题】
1. 运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
2. 结合案例说明该亲子教育小组实现了哪些具体目标？
【参考答案
1. 依据家庭系统理论，案例中亲子关系问题产生的原因如下：
(1)家长缺乏耐心难以控制情绪的原因，焦虑和矛盾冲突频发会引发亲子关系紧张；
(2)家长与孩子都不注意态度的原因；
(3)家长沟通交流方式方法不当的原因，家长经常“唠唠叨叨”“数落孩子”；
(4)家长教育方法不当的原因，部分家长认为“就得打”；
(5)家长没有注意孩子感受的原因；
(6)孩子处于叛逆期，没有注意与家长沟通态度和方法的原因。
2. 该亲子教育小组实现的具体目标如下：
(1)改善了亲子关系紧张，缓解了亲子冲突，提高了父母效能；
(2)改善了家长的焦虑情绪，使家长学会了控制情绪的方法；
(3)改变了家长沟通的态度，使家长学会了与孩子沟通的方式方法；
(4)使家长学会了向孩子表达感受，不再一味指责孩子，学会倾听孩子声音；
(5)使家长不再给孩子贴上标签，更加支持和理解孩子渴望独立的想法；
(6)使家长注意了夫妻交流方式方法，不再一言不合就吵架，给孩子树立了好的榜样。
